Solución de problemas

Este artículo recopila las incidencias más frecuentes reportadas a soporte y su causa y solución habitual.

No me llegan las notificaciones por email

Causas más comunes:

1. El evento correspondiente está desactivado en Ajustes → Notificaciones (ver artículo de Notificaciones). Revisa que el interruptor de email, no solo el de in-app, esté activo para ese evento.
2. El correo llega a la carpeta de spam o promociones. Añade notificaciones@planify.com a tus contactos o remitentes seguros.
3. Tienes el proyecto silenciado (Proyecto → Configuración → Notificaciones → Silenciar proyecto), lo que detiene también las notificaciones por email de ese proyecto concreto.

Si tras revisar estos tres puntos el problema persiste, escribe a soporte@planify.com indicando tu espacio de trabajo y el evento afectado.

No puedo invitar a más usuarios

Causa más común: tu espacio de trabajo está en plan Free, que admite un máximo de 5 usuarios. Comprueba el número actual de miembros en Ajustes → Miembros del equipo; si ya son 5, deberás eliminar a alguien inactivo o pasar a Pro o Business, que no tienen límite de usuarios (ver artículo de Planes y facturación).

Otra causa posible: el correo de la persona ya tiene una invitación pendiente que aún no ha expirado. Las invitaciones caducan a los 14 días; si necesitas reenviarla antes, usa el botón Reenviar invitación en Ajustes → Miembros del equipo en vez de crear una nueva.

El tablero no carga o se queda en blanco

1. Usa una versión reciente de Chrome, Firefox, Edge o Safari (Planify soporta las dos últimas versiones mayores de cada navegador).
2. Borra la caché del navegador o prueba en incógnito; una caché desactualizada tras una actualización de Planify es la causa más frecuente.
3. Revisa status.planify.com; si hay una incidencia activa, no hace falta contactar con soporte, el equipo ya está trabajando en ello.
4. Si solo ocurre en un proyecto con más de 5.000 tareas activas, puede tratarse de una carga más lenta de lo habitual; contacta con soporte para revisión específica.

La sincronización de calendario no funciona

Causa más común: el token de autorización OAuth ha caducado o fue revocado desde la cuenta de Google o Microsoft. Ve a Ajustes → Integraciones → Calendario y pulsa Reconectar junto al proveedor afectado (ver artículo de Integraciones).

Recuerda que la sincronización es de un único sentido, de Planify hacia el calendario externo; si esperabas que un evento creado directamente en Google Calendar generase una tarea en Planify, ese comportamiento no está soportado.

Un webhook no recibe eventos

1. Comprueba que la URL responde con un código HTTP 2xx en menos de 5 segundos; es el límite que exige Planify (ver artículo de Integraciones).
2. Si el webhook falló 10 veces seguidas, Planify lo desactiva automáticamente. Revísalo en Ajustes → Integraciones → Webhooks y reactívalo tras corregir el sistema receptor.
3. Verifica que el tipo de evento esperado está seleccionado en su configuración (en Business, los webhooks pueden filtrarse por proyecto o evento concreto).

No veo la opción de informes en mi proyecto

Los informes (burndown, velocidad, carga de trabajo y exportación) no están incluidos en el plan Free. Comprueba el plan activo en Ajustes → Facturación y actualiza a Pro o Business si los necesitas (ver artículo de Informes).

No puedo exportar un informe en PDF

La exportación a PDF es exclusiva del plan Business; el plan Pro solo permite exportación a CSV. Si tu espacio de trabajo está en Pro, actualiza a Business desde Ajustes → Facturación.

He superado el límite de proyectos en el plan Free

El plan Free admite un máximo de 3 proyectos activos. Archiva algún proyecto que ya no esté en uso desde Proyecto → Configuración → Archivar proyecto (los proyectos archivados no cuentan contra el límite) o actualiza a Pro o Business, con proyectos ilimitados.

Un Invitado no puede editar ni comentar ciertas tareas

Comportamiento esperado: el rol Invitado solo puede ver tareas y comentar, nunca crear, editar o mover tareas ni tarjetas del tablero (ver artículo de Permisos y roles). Si necesita más permisos, un Administrador debe cambiarle el rol a Miembro desde Ajustes → Miembros del equipo.

No puedo recuperar una tarea o proyecto eliminado

Comprueba el periodo de retención de tu plan en Ajustes → Papelera: 30 días en Free, 90 en Pro y 180 en Business (ver artículo de Seguridad y datos). Pasado ese plazo, el borrado es permanente y no puede revertirse, ni siquiera por soporte.

Contacto con soporte

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu caso, escribe a soporte@planify.com. El tiempo de respuesta depende del plan: 48 horas en Free, 24 horas en Pro y 4 horas laborables (L-V, 9:00-18:00 CET) en Business, según el detalle del artículo de Planes y facturación.